BovenIJ over de eerste integrale Spoedpost Amsterdam-Noord

“In de eerste weken na de opening was er echt een wedloop wie er op de Spoedpost Amsterdam-Noord een dienst mocht draaien”, vertelt zorgmanager Stéphanie van Heusden van Huisartsenposten Amsterdam. “Dat zegt wel iets over het uiteindelijke resultaat."

Het is een heel fijne plek om te werken. Vanbinnen straalt alles rust uit, ook als alle kamers bezet zijn. Huisartsen, spoedeisendehulp-artsen, medisch specialisten, SEH-verpleegkundigen en triagisten werken hier als één team samen om patiënten snel en efficiënt de beste acute zorg te verlenen.”

De Spoedpost in het BovenIJ in Amsterdam is een versmelting van de Spoedeisende Hulp (SEH) van BovenIJ en Huisartsenpost Noord. Teamhoofd Arthur Kieft merkt dat er een nieuwe plek is ontstaan waar mensen echt trots op zijn. “Alle zorgprofessionals zijn vanaf de visievorming betrokken geweest. Het is een gezamenlijk ontwerp en ook alle keuzes zijn samen gemaakt. Dat is van zó’n toegevoegde waarde gebleken.”

Integratie van twee werelden

De SEH van het BovenIJ werkte al jaren intensief samen met de Huisartsenpost Amsterdam-Noord. Kieft: “Ook al ben je aan elkaar gewend, iedere discipline heeft zo zijn eigen manier van werken. En daarin zitten ook tegenstrijdigheden. Met behulp van de architecten van EGM zijn we echt tot één integraal ontwerp gekomen. Zo speelde EGM een belangrijke rol bij de indeling van de kamers, zodat ze zowel voor de huisartsenzorg als voor de ziekenhuiszorg inzetbaar zijn. In de ontwerpfase werd gebruikgemaakt van mock-ups, om te komen tot een zo slim mogelijke indeling. Eerst werd gedacht aan draaibare tafels aan de muur. Wel of niet in hoogte verstelbaar? En hoe integreer je daarin bijvoorbeeld de computersystemen? Het totale ontwerp kijkt naar allebei de werelden en heeft die gecombineerd. Met als resultaat: universele ruimtes die door elke discipline te gebruiken zijn.”

Het is een gezamenlijk ontwerp en ook alle keuzes zijn samen gemaakt. Dat is van zó’n toegevoegde waarde gebleken

Juiste zorg op de juiste plek

Ook de routing van de patiënt is letterlijk doorlopen, vertelt Kieft. “Hoe komt de patiënt binnen, wie staat waar en hoe vertaalt  zich dat naar de werkvloer? Is dat wat we willen, en wat zou een wenselijke situatie zijn? Dit alles hebben we gesimuleerd, samen met de zorgprofessionals die er dagelijks werken. Alle wensen zijn als een harmonica in elkaar geschoven. Het leidde tot een spoedpost waarin alle zorgdisciplines efficiënt met elkaar werken en waar de patiënt de juiste zorg op de juiste plek door de juiste zorgprofessional krijgt . Dat we alle processen samen hebben doorlopen, is de basis van het succes van wat er nu staat. Dit onder begeleiding van partijen zoals EGM die het BovenIJ goed kennen.” Van Heusden vult aan: “Zorgprofessionals  hebben het gevoel dat ze zelf hun spoedpost hebben gemaakt . Ze voelen zich mede-eigenaar van de plek waar ze werken.”

Voordeel van ervaring

Om alle zorgprofessionals via werksessies en workshops te betrekken bij de visievorming en bij alle fasen van initiatief, programma en ontwerp tot uitvoering, was een bewuste keuze, vertellen Corine van Geffen, bestuurder Huisartsenpost Amsterdam, Edwin van der Meer, bestuurder BovenIJ en Arch Prins, bedrijfskundig manager Facilitair Bedrijf BovenIJ. “Met elkaar komen we tot betere resultaten die vooral de patiëntenzorg en het werkplezier ten goede komen. Want dat zijn en blijven de belangrijkste  uitgangspunten. De opgedane kennis van EGM uit andere projecten heeft ons daarbij enorm geholpen. Ze weten heel goed waar ze mee bezig zijn, wat een enorm voordeel was bij de realisatie van onze Spoedpost. Zo zijn we eerst de verschillende zones gaan ontwerpen, heel grof: wat doe je op welke positie? Daarna ga je verfijnen. Wat voor werk moet er gebeuren en wat voor ruimte heb je daarvoor nodig? Alle processen werden gescheiden om ze daarna weer logischer in elkaar te kunnen zetten. We hebben dus dankbaar gebruikgemaakt  van de ervaring en professionaliteit van specialisten zoals die van EGM. We kregen op een gegeven moment tekeningen waarop je heel goed kon zien hoe het in het echt zou worden. Dat werkte zo goed, ook om in die fase nog bij te kunnen sturen.”

We hebben enorm goed gebruik kunnen maken van de ervaring en professionaliteit van specialisten zoals die van EGM

Rust in een stressvolle omgeving

De eerste integrale Spoedpost Amsterdam-Noord is volgens Van der Meer een mooie showcase voor een integrale kijk op acute zorg passend in de lijn van het IZA (Integraal Zorgakkoord). “We moeten processen anders gaan organiseren om ervoor te zorgen dat de acute zorg toegankelijk, betaalbaar en van goede kwaliteit blijft.” Dat de nieuwe Spoedpost is vormgegeven rondom deze zorgprocessen, ervaren Kieft en Van Heusden elke dag. “Er is ruimte voor alle gebruikers en toch is het rustig. De hectiek valt buiten het zicht; alles vindt organisch zijn weg naar de onderzoekskamers. Dat er in deze stressvolle omgeving rust heerst, komt door de combinatie van het ontwerp van het gebouw en de inrichting. Als je werkt op leven en dood, dan is een rustige omgeving essentieel om de juiste beslissing te kunnen nemen. En daaraan geeft deze Spoedpost invulling.”

_{Maud van Gennip, tekstschrijver en copywriter, sprak met BovenIJ in juli 2023.}

_{Foto's: ©BovenIJ}

_{Project: BovenIJ}